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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर एजेंट
विवरण
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हम कॉल सेंटर एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का हिस्सा बनेगा और ग्राहकों को उत्कृष्ट सहायता प्रदान करेगा। इस भूमिका में, उम्मीदवार को इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल्स को संभालना होगा, ग्राहकों की समस्याओं को समझना और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करना होगा। कॉल सेंटर एजेंट को कंपनी की सेवाओं और उत्पादों की गहरी जानकारी होनी चाहिए ताकि वह ग्राहकों को सटीक जानकारी दे सके।
एक सफल कॉल सेंटर एजेंट वह होता है जो धैर्यवान, स्पष्ट वक्ता और समस्या समाधान में कुशल हो। इस भूमिका में कार्य करने वाले व्यक्ति को विभिन्न प्रकार के ग्राहकों से संवाद करना होता है, जिनमें से कुछ असंतुष्ट भी हो सकते हैं। इसलिए, तनावपूर्ण परिस्थितियों में भी शांत और पेशेवर बने रहना आवश्यक है।
इस भूमिका में तकनीकी उपकरणों का उपयोग करना भी आवश्यक है, जैसे कि कॉल मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर, सीआरएम सिस्टम और डेटा एंट्री टूल्स। एजेंट को इन उपकरणों का उपयोग करके कॉल लॉग करना, ग्राहक जानकारी अपडेट करना और फॉलो-अप कार्यों को ट्रैक करना होता है।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो टीम में काम करने में सक्षम हो, समय प्रबंधन में कुशल हो और ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता दे। यदि आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल है, और आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करना चाहते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त हो सकती है।
हमारी कंपनी एक सकारात्मक और सहयोगी कार्य वातावरण प्रदान करती है, जहाँ कर्मचारियों को सीखने और आगे बढ़ने के अवसर मिलते हैं। यदि आप ग्राहक सेवा के क्षेत्र में करियर बनाना चाहते हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल्स को संभालना
- ग्राहकों की समस्याओं को सुनना और समाधान प्रदान करना
- कंपनी की सेवाओं और उत्पादों की जानकारी देना
- कॉल लॉग और ग्राहक डेटा को अपडेट करना
- ग्राहकों के साथ पेशेवर और विनम्र व्यवहार बनाए रखना
- समय पर फॉलो-अप कॉल्स करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- टीम के साथ सहयोग करना और जानकारी साझा करना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- कठिन परिस्थितियों में भी शांत और सकारात्मक रहना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष योग्यता
- पूर्व कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा अनुभव वांछनीय
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- कंप्यूटर और सीआरएम सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- धैर्य और सहानुभूति रखने वाला स्वभाव
- तेजी से काम करने की क्षमता
- समय प्रबंधन में दक्षता
- टीम में काम करने की क्षमता
- लचीलापन और शिफ्ट में काम करने की तत्परता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास किसी कॉल सेंटर में काम करने का अनुभव है?
- आप ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालते हैं?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए उपलब्ध हैं?
- आपने पिछली नौकरी में कौन से सीआरएम टूल्स का उपयोग किया है?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है जो इस भूमिका में मदद करेगी?
- क्या आप टीम में काम करना पसंद करते हैं या अकेले?
- आपने किसी कठिन ग्राहक को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
